5 мая 2023 года Банк России провел и опубликовал опрос граждан о качестве консультаций в банках и МФО.
Около половины заемщиков, опрошенных Банком России, в целом довольны качеством консультаций, которые они получали в банках и микрофинансовых организациях.
В то же время большинство респондентов отметили, что консультанты в первую очередь исходили из интересов своих компаний, а не потребностей и пожеланий заемщика — при предложении как конкретных кредитных продуктов, так и дополнительных услуг к ним.
При этом о возможности отказаться от таких услуг консультанты сообщили только половине участников опроса.
Банк России учтет эти результаты в надзорной деятельности и при развитии регулирования в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.
Текст результатов опроса: