14 сентября 2026 года Банк России сообщил, что в первом полугодии 2026 года получил около 23,8 тыс. жалоб на отказы в проведении операций и ограничения по счетам.
Об этом говорится в проекте основных направлений развития финансового рынка на 2027–2029 годы.
Для сравнения, в январе — июле 2023 года таких обращений было 4,1 тыс.
В ЦБ отметили, что из-за множества действующих ограничений гражданам не всегда понятно, с чем они связаны и как действовать дальше.
При этом возможность подать жалобу остается важным механизмом защиты прав потребителей.
Чтобы клиенты быстрее получали информацию о причинах ограничений, регулятор рекомендовал банкам активнее и заранее информировать их об ограничениях по операциям и дистанционном доступе к счету.
Кроме того, Банк России доработал порядок рассмотрения заявлений об исключении сведений из базы данных о мошеннических операциях.
В целом число жалоб за семь месяцев 2026 года выросло на:
- 28% по сравнению с январем — июлем 2023 года.
