Начиная с 1 марта 2027 года все МФО (в соответствии с ч. 6 ст. 16 Федерального закона № 41-ФЗ) при дистанционном приеме на обслуживание клиента – физического лица обязаны осуществлять идентификацию с использованием единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и единой биометрической системы (ЕБС).
Исходя из этого МФО требуется обеспечить создание клиентами биометрических профилей до установленного срока.
Для облегчения работы своих членов по поиску лучшего решения для такой задачи СРО «МиР» собрала в одном информационном письме рекомендации о способах информирования клиентов МФО о биометрии, снабдила список примерами и образцами материалов.
СРО «МиР» предоставила рекомендации по размещению информации о биометрии на следующих площадках:
- на официальном сайте МФО с использованием баннеров, интерактивных карт и чат-ботов в разделах:
- «Вопрос-ответ»,
- «Новости»,
- «Блог»,
- в личном кабинете заемщика — с применением всплывающих баннеров и регулярных уведомлений,
- в мобильном приложении — с использованием пуш-уведомлений и информационных баннеров,
- при клиентской поддержке — посредством обновления скриптов для операторов, автоинформаторов и IVR,
- в социальных сетях и мессенджерах — с регулярным обновлением информационных постов.
Предлагает внедрять интерактивные форматы:
- опросы и тесты по цифровой безопасности,
- геймификацию с начислением баллов за правильные ответы,
- онлайн-квесты с акцентом на биометрию.
Также МФО рекомендуется предоставлять льготные условия по договору займа клиентам, подтвердившим наличие биометрического профиля.
Для проверки статуса профиля МФО необходимо подключиться к виду сведений в СМЭВ «Поиск информации об учетной записи в ЕСИА».
Представлены в письме:
- блок-схема регистрации биометрических профилей,
- примеры информационных материалов о биометрии,
- примеры видео-инструкций.
Отмечается, что перечень рекомендаций, справочных материалов и примеров будет постоянно пополняться.
Организациям рекомендуется следить за рассылками СРО и начать информирование клиентов о способах и преимуществах сдачи биометрии в ближайшее время.
Текст письма:
Источник: СРО МИР
