22 июня 2026 года Банк России впервые оценил уровень удовлетворенности граждан и бизнеса платежными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы.
Новые показатели дополняют уже имеющиеся для наблюдения и анализа платежного рынка (в частности, доля безналичных платежей в розничном обороте, альтернативных способов платежа и другие).
Результаты оценки уровня удовлетворенности показывают, что граждане в целом довольны современными платежными сервисами и инструментами. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты ЖКУ, образовательных и государственных услуг (при оплате картой необходимо вводить ее полные реквизиты, подтверждать операцию кодом).
Оценки бизнеса оказались достаточно сдержанными. Относительно невысоким уровнем удовлетворенности характеризуется расчетно-кассовое обслуживание. Так, например, представителям бизнеса не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках или ограничениях в переводах средств. Также возникают сложности при совершении расчетов с зарубежными контрагентами.
Индекс цифровизации – комплексный показатель развития платежного рынка. Он учитывает 15 компонентов, включая степень проникновения новых технологий и интерес бизнеса к их внедрению, ассортимент платежных сервисов и их доступность для населения, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для его расчета в том числе используются данные участников рынка и результаты опроса бизнеса. Значение индекса за 2025 год станет базовым и будет служить отправной точкой для ежегодной оценки динамики платежного рынка.
Банк России планирует обсудить полученные результаты с участниками рынка, чтобы выработать меры, направленные на повышение удобства сервисов, их качества, а также прозрачности условий для граждан и бизнеса.
Текст документа:
