25 марта 2026 года Банк России заявил, что банкам следует проактивно и понятно информировать клиентов о блокировках и шагах для снятия ограничений.
Соответствующие рекомендации изложены в информационном письме ЦБ РФ №03-59/11 от 24.03.2026.
Следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться обращений людей.
Что рекомендуется кредитным организациям:
- сообщать человеку не только о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано,
- давать возможность человеку связаться с банком по дистанционным каналам даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу,
- пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение.
Если сведения о человеке включены в базу данных Банка России о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее.
Например, дать ссылку на соответствующий раздел Интернет-приемной Банка России.
Текст письма ЦБ РФ:
