22 августа 2025 года опубликованы «Общие рекомендации по размещению информации о приеме обращений физических лиц на сайтах кредитных организаций».
Они разработаны кредитными организациями и их профессиональными объединениями при активном участии Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
Целью Рекомендаций является максимальное упрощение процедуры подачи физическими лицами обращений:
- в адрес кредитных организаций через сайты кредитных организаций,
- через специальный раздел сайта Банка России.
Рекомендации:
- содержат условия размещения информации о приеме обращений физических лиц на сайтах кредитных организаций, унифицируют используемую на сайтах терминологию и определяют условия предоставления информации о подаче обращений физических лиц в кредитные организации для размещения на сайте Банка России,
- являются публичными и открытыми для присоединения для всех кредитных организаций.
В случае поддержки изложенных в Рекомендациях принципов и готовности к их применению на практике в деятельности кредитной организации присоединение к Рекомендациям осуществляется посредством направления в адрес:
- НСФР,
- Ассоциации «Россия»,
- АРБ
официального уведомления.
Форма уведомления о присоединении к Рекомендациям:
https://disk.360.yandex.ru/d/Dq0wliqFqNKFeg
Текст документа:
ЗащПП37-12-6-14(оф Общие реком подачи обращ ФЛ на сайтах КО)(21.08.25)
